डीएसए रोल्स और विनियम सभी बैंकों और वित्तीय संस्थानों के समान हैं लेकिन ज्यादातर मामलों में जब आप किसी विशेष बैंक और अन्य वित्तीय संस्थानों के लिए डीएसए की भूमिका के लिए आवेदन करते हैं तो आपको कंपनी-विशिष्ट डीएसए समझौते से गुजरना पड़ता है जिसमें सभी डीएसए भूमिकाएं होती हैं। और नियम लागू हैं। Finbucket.com के साथ DSA बनें

डायरेक्ट सेलिंग एजेंटों (डीएसए) के लिए आचार संहिता

लोन डीएसए (डायरेक्ट सेलिंग एजेंट्स) वे होते हैं जो किसी व्यक्ति को लोन प्रदाता से जोड़ता है, लोन एप्लीकेशन फॉर्म के लिए आवश्यक दस्तावेज का ध्यान रखता है , आवेदन के लिए मूलभूत जांच करता है और यह सुनिश्चित करता है कि जमा किए गए दस्तावेज लोन प्रदाता के दिशानिर्देशों के अनुसार हों।

डायरेक्ट सेलिंग एजेंटों / डीएसए भूमिकाओं के लिए आचार संहिता गैर-सांविधिक है।

1. प्रयोज्यता

डीएसए के लिए आचार संहिता को स्वीकार किया जाना चाहिए और बैंकों और डीएसए के बीच डीएसए रोल्स समझौते के हिस्से के रूप में शामिल किया जाना चाहिए, इसलिए, डीएसए द्वारा नियोजित सभी व्यक्तियों पर लागू होगा जो बैंकों की सेवाओं के विपणन और वितरण में शामिल होंगे। वित्तीय संस्थाए। इस आवश्यकता का पालन करने में विफलता के परिणामस्वरूप बैंकों के साथ डीएसए के व्यापार टाई-अप की स्थायी समाप्ति हो सकती है और यहां तक ​​कि उद्योग द्वारा स्थायी ब्लैकलिस्टिंग भी हो सकती है।

2. टेली-कॉलिंग एक प्रॉस्पेक्ट (एक संभावित ग्राहक)

केवल तभी संपर्क करें जब:

एक संभावना ने बैंक के इंटरनेट साइट / शाखा / कॉल सेंटर के माध्यम से एक उत्पाद लेने की अपनी इच्छा व्यक्त की है या किसी अन्य संभावना / ग्राहक द्वारा या संबंध प्रबंधक के माध्यम से संदर्भित किया गया है, या बैंक का मौजूदा ग्राहक है जिसने इसके लिए स्वीकृति दी है बैंक के अन्य उत्पादों के लिए कॉल प्राप्त करना।

डीएसए अगले 3 महीनों के लिए उन संभावनाओं से संपर्क नहीं करेगा जिन्होंने प्रसाद से इनकार किया है।

3. जब आप एक टेलीफोन पर एक संभावना से संपर्क कर सकते हैं

संभावना से संपर्क करना आम तौर पर काम करने वाले घंटे तक सीमित होना चाहिए। डीएसए को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह केवल तभी कॉल करेगा जब कॉल से उसे असुविधा होने की आशंका हो।

4. क्या संभावना के हित पर किसी और के साथ चर्चा की जा सकती है? 

प्रॉस्पेक्ट की गोपनीयता डीएसए की प्राथमिकता होनी चाहिए। संभावना के हित में आमतौर पर केवल संभावना के साथ चर्चा की जाती है यदि संभावना ने किसी अन्य व्यक्ति / परिवार के सदस्य / पति / पत्नी / लेखाकार / सचिव को अधिकृत किया है तो उनसे संपर्क किया जा सकता है।

5. संदेश संदेश और संभावना के अलावा अन्य व्यक्तियों से संपर्क करें।

डीएसए को केवल संभावना पर कॉल करना चाहिए। जब संभावना उपलब्ध नहीं होती है, तो उसके लिए संदेश भेजा जा सकता है। संदेश का उद्देश्य फिर से कॉल करने के लिए या कॉल करने के लिए सुविधाजनक समय की जांच करने की संभावना प्राप्त करना होना चाहिए, संदेश का प्रारूप निम्नानुसार होना चाहिए:

कृपया संदेश छोड़ दें कि AAA (अधिकारी का नाम) XXX का प्रतिनिधित्व करता है और ZZZ (फोन नंबर) पर वापस कॉल करने का अनुरोध करता है।

6. कोई भ्रामक बयान / गलत बयानी की अनुमति नहीं है

डीएसए नहीं करेगा

  1. किसी भी प्रस्तावित सेवा / उत्पाद की संभावना को गुमराह करना।
  2. बैंक और वित्तीय संस्थान के बारे में गलत तरीके से अपना प्रतिनिधित्व करते हैं।
  3. बैंक और वित्तीय संस्थान की ओर से कोई भी नकली वादे करें।

7. टेलीमार्केटिंग लेबल

प्री-कॉल

  1. 0930 से 1900hrs से पहले इसे न बनाएं।
  2. कोई सीरियल कॉलिंग नहीं
  3. फ़्लैग किए गए नंबरों पर कोई कॉल नहीं, डोंट डिस्टर्ब नंबर्स की पहचान करें।

कॉल के दौरान

  1. डीएसए को स्वयं की पहचान करनी चाहिए
  2. आगे बढ़ने की अनुमति लें
  3. अगर इनकार करने के बजाय माफी माँगने और दृढ़ता से डिस्कनेक्ट करने के लिए मजबूर न करें
  4. कॉल के लिए मान्य कारण बताएं
  5. कभी भी बाधा या तर्क न करें
  6. उस भाषा में बात करें जो संभावना के लिए सबसे अधिक आरामदायक है

यदि संभावना उत्पाद खरीदने की योजना है

  1. अगली कॉल को पुनः देखें और विवरण देखें।
  2. उनका टेलीफोन नं। अगर ग्राहक द्वारा पूछा गया
  3. ग्राहक को उसके समय के लिए धन्यवाद।

पोस्ट कॉल करें

  1. कभी भी उन संभावनाओं के लिए अगले 3 महीने तक फोन न करें, जिन्होंने पेशकश से इनकार किया था।
  2. उन ग्राहकों को कभी भी कॉल न करें, जो पहले से ही आपके द्वारा दी जा रही सेवा में नामांकित हैं

8. उपहार या रिश्वत

DSA को किसी भी प्रकार की रिश्वत या उपहार की संभावना को स्वीकार नहीं करना चाहिए। वह आपको इस बारे में प्रबंधन को सूचित करेगा।

9. दौरा / संपर्क सावधानियां:

डीएसए चाहिए:

  • संभावना के व्यक्तिगत स्थान का सम्मान करें
  • उसकी / उसकी इच्छा के बिना संभावनाओं के कार्यालय / निवास में प्रवेश न करें
  • समूहों में नहीं जाएँ
  • सम्मान की संभावनाएं गोपनीयता
  • पेशेवर दूरी बनाए रखें

10. उपस्थिति और ड्रेस कोड

डीएसए को ठीक से कपड़े पहनना चाहिए:

पुरुषों के लिए:

  • लोहे की पतलून
  • इस्त्री शर्ट, शर्ट आस्तीन काफी नीचे

महिलाओं के लिए

  • इस्त्री औपचारिक पोशाक, साड़ी, सूट, आदि
  • अच्छी उपस्थिति


11. पत्रों और अन्य संचार का संचालन

डीएसए को व्यापार से संबंधित संचार के लिए निर्धारित प्रारूप का पालन करना चाहिए।

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